Большинство продавцов гитар в России (если не все из них) дают максимум месяц гарантии на дерево и год на электронику и фурнитуру. При этом везде указывается срок гарантии 12 месяцев. Покупатели Озон могут вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
На деревяные части, действительно, сложно давать гарантию. Дерево это живая структура, очень зависимая от уровня влажности и температуры при хранении. Тем не менее, мы всегда стараемся идти навстречу покупателям. Даже если прошло больше 14 дней или даже несколько месяцев, мы постараемся найти решения для возникшей проблемы. Просто напишите нам в ВК и мы всё обсудим, выберем самый удобный вариант для всех.
Про гитары: мы разбираемся с каждой проблемой лично без сервисных центров. Благо брака немного благодаря нашему контролю и участию на всех этапах производства. При необходимости отправляем запчасти на адрес покупателя и объясняем как решить проблему.
Про комбики: мы либо полностью заменяем комбик на новый, либо чиним в Москве в акредитованном сервисном центре.
При любых вопросах напишите нам в ВК. Мы отвечаем!