Большинство продавцов гитар в России (если не все из них) дают максимум месяц гарантии на дерево и год на электронику и фурнитуру. При этом везде указывается срок гарантии 12 месяцев. Покупатели Озон могут вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

На деревяные части, действительно, сложно давать гарантию. Дерево это живая структура, очень зависимая от уровня влажности и температуры при хранении. Тем не менее, мы всегда стараемся идти навстречу покупателям. Даже если прошло больше 14 дней или даже несколько месяцев, мы постараемся найти решения для возникшей проблемы. Просто напишите нам в ВК и мы всё обсудим, выберем самый удобный вариант для всех.
Про гитары: мы разбираемся с каждой проблемой лично без сервисных центров. Благо брака немного благодаря нашему контролю и участию на всех этапах производства. При необходимости отправляем запчасти на адрес покупателя и объясняем как решить проблему.

Про комбики: мы либо полностью заменяем комбик на новый, либо чиним в Москве в акредитованном сервисном центре.

При любых вопросах напишите нам в ВК. Мы отвечаем!

 

 

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОБМЕНОВ

Условия возврата и обмена товаров
Редакция от 27.02.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ООО «Грувлаб» (далее — «Продавец»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

1.3. Возврат и обмен товаров осуществляется при соблюдении условий настоящей Политики.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном выполнении следующих условий:

— товар не был в употреблении;

— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, подтверждение заказа).

2.3. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара и письменного заявления Покупателя.

2.4. Расходы на доставку товара при возврате по инициативе Покупателя несёт Покупатель. Первоначальная стоимость доставки при этом не возвращается.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя или Продавца.

3.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору:

— потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.3. Срок предъявления претензий — в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента получения товара.

3.4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) рабочих дней. Расходы на доставку в этом случае несёт Продавец.

4. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

4.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень. Применительно к ассортименту Продавца к таким товарам могут относиться:

— струны для музыкальных инструментов (при нарушении заводской упаковки);

— медиаторы, трости для духовых инструментов и иные расходные материалы (при нарушении упаковки);

— программное обеспечение и цифровые коды активации.

4.2. Данное ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Для оформления возврата Покупатель должен:

Шаг 1. Направить заявку на возврат на электронную почту main@groove-lab.ru или по телефону +79689461812, указав номер заказа, наименование товара и причину возврата.

Шаг 2. Получить от Продавца подтверждение и инструкции по отправке товара.

Шаг 3. Упаковать товар в оригинальную упаковку (при наличии) и направить его Продавцу указанным способом.

Шаг 4. Дождаться проверки товара Продавцом и получить возврат средств.

5.2. Без предварительного согласования с Продавцом возвраты не принимаются.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

— при оплате банковской картой онлайн — возврат на карту Покупателя через платёжную систему Ozon Bank в течение 10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка-эмитента карты, но не превышает 30 календарных дней);

6.2. Продавец не несёт ответственности за задержку возврата, вызванную техническими сроками обработки транзакций банком Покупателя.

7. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

7.1. На все товары распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок указан в документации к товару.

7.2. Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

— ненадлежащей эксплуатации или хранения;

— механических повреждений, возникших по вине Покупателя;

— несанкционированного ремонта или модификации.

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь:

Электронная почта: main@groove-lab.ru

Телефон: +79689461812 (пн–пт, 9:00–18:00 МСК)

Адрес для отправки возвратов: 117312, Москва, проспект 60-летия Октября, 11Ас14

ООО «Грувлаб» • 27.02.2026